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Dracma Service Srl
Check-Ai Club
Garda Flow, punto di riferimento per l’accoglienza turistica a Lonato del Garda, gestisce flussi costanti di ospiti internazionali.
Nonostante l’alta qualità del servizio, la struttura si scontrava con un paradosso comune nel settore degli affitti brevi: ottimi feedback verbali, ma scarsa traccia digitale e nessuna profilazione del cliente.
Silent Satisfaction: ospiti felici che però dimenticavano di lasciare recensioni online.
Data Void: assenza di un database proprietario (dipendenza totale dalle OTA come Booking/Airbnb).
One-Off Guest: il rapporto col cliente terminava al momento del check-out.
La Soluzione: Integrazione Check-Ai
Per superare queste barriere, Garda Flow ha digitalizzato il punto di contatto con l’ospite tramite l’ecosistema Check-Ai. L’implementazione ha seguito un approccio “senza attrito”:
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Touchpoint Strategici: Posizionamento di QR Code intelligenti all’interno degli appartamenti.
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Automazione del Feedback: Un sistema guidato che intercetta l’entusiasmo dell’ospite durante il soggiorno, non giorni dopo.
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Lead Generation Automatica: Registrazione dei dati degli ospiti integrata nel flusso di accesso ai servizi (Wi-Fi, info locali).
L’adozione della tecnologia ha generato un impatto immediato sulle metriche di business:
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+40% di Recensioni Certificate: Grazie alla richiesta effettuata nel “momento d’oro” (durante il soggiorno).
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Database Clienti +100%: Passaggio da zero contatti diretti a un database strutturato e conforme GDPR.
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Efficienza Operativa: Riduzione del tempo speso dallo staff per sollecitare feedback o fornire informazioni ripetitive.
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Fidelizzazione Attiva: Possibilità di inviare offerte dirette per la stagione successiva, bypassando le commissioni delle piattaforme esterne.
Il vero successo di Garda Flow non è stato solo tecnologico, ma strategico. La struttura è passata da una gestione reattiva (aspettare che l’ospite scriva) a una proattiva:
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Prima: Soggiorno – Check-out – Fine rapporto
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Dopo: Soggiorno – Interazione Digitale – Asset Aziendale (Dati + Recensione)
