Wir sprechen von Tenuta Val d’Oro, einem Weingut, das Tradition und Gastfreundschaft vereint und Führungen sowie Verkostungen, Direktverkauf in der Kellerei und Vertrieb über Vinotheken und Restaurants anbietet.
Die Herausforderung: Die „blinde Punkt“ nach dem Verkauf.
Der Kunde stand vor zwei zentralen Herausforderungen:
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- Kontaktverlust: Sobald die Flasche die Kellerei verließ, verlor das Unternehmen die Verbindung zu den tatsächlichen Konsumenten. Darüber hinaus erschwerte nach Besichtigungen und Verkostungen das Fehlen einer strukturierten Datenbank die Nachverfolgung, wer die Kellerei besucht hatte, wann und an welchen Aktivitäten teilgenommen wurde. Dadurch wurde es äußerst schwierig, Besucher erneut zu kontaktieren, langfristige Beziehungen aufzubauen und gezielte Angebote zu unterbreiten.
- Passive Online-Reputation: Es wurden nur wenige spontane Bewertungen abgegeben, wodurch das Risiko bestand, dass ein einzelnes negatives Feedback das gesamte Markenimage beeinträchtigt.
Die Lösung: Das Check-Ai-Ökosystem
Wir haben Check-Ai nicht nur am Eingang für Verkostungen implementiert, sondern direkt auf dem Produktetikett.
- QR-Code auf dem Produkt: ein exklusiver Zugang auf der Flasche, der Konsumenten einlädt, zusätzliche Inhalte zu entdecken (Videos des Produzenten, kulinarische Empfehlungen).
- Check-in & Leadgenerierung: Um die Inhalte freizuschalten und einen Rabattcoupon für den nächsten Einkauf zu erhalten, führt der Nutzer einen schnellen Check-in per E-Mail oder Telefon über eine anpassbare Landingpage durch.
- Automatisiertes Marketing über WhatsApp Business: Das System versendet automatische Push-Benachrichtigungen, um sich für den Kauf zu bedanken, und sendet nach einer festgelegten Zeit eine Zufriedenheitsumfrage.
- Intelligenter Bewertungsfilter: Check-Ai erkennt, wann nach einer Bewertung gefragt werden sollte. Fällt das Feedback im Fragebogen positiv aus, wird ein Link zu Google oder TripAdvisor gesendet. Ist die Erfahrung negativ, wird der Link nicht aktiviert, sodass das Problem intern geklärt und die Online-Reputation geschützt werden kann.
„Mit Check-Ai haben wir endlich ein Gesicht zu den Menschen, die unsere Flaschen öffnen, bekommen. Genau das hat gefehlt, um aus einem einfachen Kauf eine dauerhafte Verbindung zu machen.“
– Eigentümer des Weinguts
Die Funktionen von Check-Ai für Ihr Unternehmen:
- Verwaltung vereinfachen: Check-in und Check-out (manuell oder automatisch) zur Überwachung von Besuchen und Aufenthaltsdauer.
- Wachstum automatisieren: automatischer Versand von Umfragen, Aktionen und Bewertungslinks.
- Echtzeitanalyse: ein umfassendes Dashboard mit Kundendaten und Statistiken zu den Umfrageergebnissen.
- Maximale Sicherheit: cloudbasierte Kontaktverwaltung zur Zeitersparnis und zur Verbesserung des Datenschutzes.
